17 апреля и 24 апреля 2025 года на базе факультета технологии, предпринимательства и сервиса состоялись лекции на тему «Разработка и создание новых услуг», «Новые технологии в сфере услуг». Преподаватель кафедры сервиса Дерепаско Светлана Васильевна встречалась со студентами 1-3 курсов, обучающимися по направлению подготовки 43.03.01 Сервис (профиль: Управление бизнес-процессами в сфере услуг). Участникам встречи были представлены презентации, где Дерепаско С.В. осветила вопросы по разработке новых услуг и применению современных технологий в сфере сервиса.
Разработка и создание услуг - это очень важный шаг в создании ценности и удовлетворенности потребителя. Потребители покупают не товары или услуги - они покупают решение своих проблем, удовлетворяют свои потребности или получают удовольствие. Чтобы обеспечить решить проблемы покупателя, обслуживание должно быть хорошо продуманным и спланированным процессом. Другими словами, оно должно быть разработано, а не оставлено на волю случая.
Лектор акцентировала внимание на том, что главной причиной для разработки и создания новой услуги является стремление удовлетворить новые и меняющиеся потребности человека.
Студентам было интересно узнать, какое влияние оказывают новые технологии на развитие сферы услуг, а также об инновационных подходах разработки услуг, о современных технологических трендах (искусственный интеллект, внедрение виртуальных ассистентов для поддержки клиентов, применение самообслуживания через онлайн-платформы)
Студенты активно задавали вопросы, участвовали в обсуждении заинтересовавшей их темы лекции.
«Знание» — крупнейшая в стране современная просветительская организация, которая ежегодно проводит сотни мероприятий для молодежи по всей России: организует тысячи выступлений выдающихся людей из сфер культуры, искусства, науки, истории, проводит научные соревнования, конкурсы, викторины, снимает фильмы и помогает лекторам в нашей стране быть услышанными и найти свою аудиторию.
С момента перезагрузки сообщество лекторов Общества «Знание» объединило более 30 тысяч человек. Они провели свыше 180 тысяч лекций в 89 регионах РФ. Создано 8 100 часов просветительского контента по самым разным темам: наука, технологии, космос, культура и искусство, история, медицина, спорт и другие. Онлайн-трансляции с просветительских мероприятий «Знания», а также просветительский видеоконтент собрали свыше 2,3 млрд. просмотров.